Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Merci de magasiner chez Petsfella. Nous faisons notre possible pour traiter et expédier les commandes aussi efficacement que possible. La présente politique explique nos pratiques actuelles en matière d’expédition et de livraison.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés.

Le traitement peut prendre plus de temps pendant les périodes de forte demande, les promotions, les périodes de volume exceptionnel, en cas de problème de disponibilité d’un produit ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Vous recevrez normalement une confirmation d’expédition lorsque votre commande aura été expédiée.

Destinations desservies

Petsfella expédie actuellement aux adresses admissibles situées :

au Canada
dans certaines régions des États-Unis

Les modes et tarifs de livraison disponibles dépendent de votre destination et des produits contenus dans votre commande et sont affichés au moment du paiement.

Certaines destinations ou certains produits peuvent ne pas être admissibles à la livraison en raison de restrictions du transporteur, de leur taille, de leur poids, de restrictions du fabricant ou d’autres limitations.

Livraison gratuite au Canada

Les commandes canadiennes admissibles de 50 $ CA ou plus peuvent bénéficier de la livraison standard gratuite lorsque cette option est indiquée au moment du paiement.

L’admissibilité à la livraison gratuite est calculée en fonction du sous-total de la commande après les réductions applicables et avant les taxes, sauf indication contraire.

Les envois surdimensionnés, particulièrement lourds, nécessitant une manutention spéciale ou destinés à une région éloignée peuvent néanmoins entraîner des frais supplémentaires, même si la commande est autrement admissible à la livraison gratuite.

Tout supplément qui ne peut être calculé automatiquement lors du paiement vous sera communiqué avant l’expédition.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont généralement calculés et affichés au moment du paiement en fonction notamment :

de la destination;
de la taille et du poids du colis;
du service de livraison choisi;
des produits commandés; et
des tarifs du transporteur.

Certains produits surdimensionnés, lourds ou nécessitant une manutention particulière peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires.

Livraisons dans les régions éloignées ou à desserte étendue

Certains codes postaux ou certaines destinations peuvent être considérés par le transporteur comme des régions éloignées, rurales, à desserte étendue, difficiles d’accès ou situées à l’extérieur de sa zone de livraison standard.

Ces destinations peuvent entraîner des frais supplémentaires pour région éloignée ou à desserte étendue.

Dans la mesure du possible, ces frais seront calculés lors du paiement.

Si un supplément imposé par le transporteur ne peut être déterminé au moment du paiement, Petsfella communiquera avec vous avant l’expédition de la commande afin de vous informer du montant supplémentaire.

Nous ne facturerons pas ce supplément et n’expédierons pas la commande concernée sans votre autorisation.

Si vous ne souhaitez pas payer les frais de livraison supplémentaires, vous pourrez annuler la commande concernée et recevoir un remboursement intégral avant son expédition.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination, le mode de livraison, le transporteur, la disponibilité des produits, la taille et le poids du colis ainsi que d’autres facteurs.

La plupart des commandes sont généralement livrées dans un délai de quelques jours ouvrables après leur expédition. Toutefois, toutes les dates et tous les délais de livraison fournis par Petsfella ou le transporteur sont approximatifs et ne sont pas garantis.

La livraison peut prendre plus de temps en raison notamment :

d’une destination éloignée;
de conditions météorologiques défavorables;
de retards du transporteur;
de périodes de forte demande;
d’interruptions de service;
du traitement douanier;
d’une adresse incorrecte ou incomplète; ou
d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Petsfella n’est pas responsable des retards du transporteur indépendants de notre volonté, mais nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider en cas de problème de livraison.

Suivi des colis

Lorsqu’un suivi est disponible, les renseignements de suivi vous seront normalement transmis après l’expédition de votre commande.

Veuillez prévoir un certain délai avant que le système de suivi du transporteur soit mis à jour après réception de votre confirmation d’expédition.

Adresse de livraison

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment du paiement.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez communiquer avec nous dès que possible à info@petsfella.com.

Nous ferons des efforts raisonnables pour corriger l’adresse avant l’expédition. Toutefois, une fois la commande expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier l’adresse de livraison.

Les frais supplémentaires facturés par le transporteur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être à la charge du client lorsque la loi le permet.

Colis perdus, retardés ou endommagés

Si votre colis semble perdu, est fortement retardé, arrive endommagé ou présente tout autre problème de livraison, veuillez communiquer avec Petsfella dès que possible.

Veuillez fournir votre numéro de commande et, en cas de dommage, des photographies :

du produit endommagé;
de la boîte ou de l’emballage d’expédition; et
de tout dommage visible lié au transport.

Veuillez conserver le produit et son emballage jusqu’à ce que nous vous indiquions le contraire, car ils peuvent être nécessaires pour présenter une réclamation auprès du transporteur.

Nous ferons des efforts raisonnables pour examiner la situation avec le transporteur et vous aider à déterminer une solution appropriée.

Commandes à destination des États-Unis et frais transfrontaliers

Les commandes expédiées du Canada vers les États-Unis peuvent être soumises à un traitement douanier, à des droits d’importation, à des frais de courtage, à des taxes locales ou à d’autres frais imposés par les autorités gouvernementales.

Lorsque ces frais ne sont pas perçus par Petsfella au moment du paiement, ils peuvent être à la charge du destinataire conformément aux règles applicables dans la juridiction de destination.

Le traitement douanier peut également prolonger le délai de livraison.

Produits volumineux ou lourds

Les cages à oiseaux, supports, grands sacs de nourriture et autres produits volumineux ou lourds peuvent nécessiter des dispositions particulières ou entraîner des frais de livraison supplémentaires.

Si des frais supplémentaires sont nécessaires et ne peuvent pas être calculés lors du paiement, nous communiquerons avec vous avant l’expédition.

Modifications et annulations de commandes

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible.

Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir qu’une commande pourra être modifiée ou annulée une fois son traitement ou sa préparation commencé.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée. Les produits admissibles peuvent plutôt être retournés conformément à notre Politique de retour.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, veuillez communiquer avec :

Petsfella
7908199 CANADA INC.
Courriel : info@petsfella.com
Numéro sans frais : 1-888-526-5826

Aucune disposition de la présente Politique d’expédition ne limite les droits ou recours accordés aux consommateurs par la loi applicable.