Conditions générales
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
1. À propos des présentes Conditions
Bienvenue chez Petsfella.
Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation de Petsfella.com ainsi que les achats effectués auprès de notre boutique.
Petsfella est un nom commercial de 7908199 CANADA INC.
En utilisant notre site, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions ainsi que les politiques auxquelles elles font référence.
Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits ou recours obligatoires accordés aux consommateurs par la loi applicable.
2. Comptes clients
Vous êtes responsable de l'exactitude et de la mise à jour des renseignements fournis lors de la création d'un compte ou de la passation d'une commande.
Vous êtes également responsable de la sécurité de votre compte et devez nous informer si vous pensez qu'il a été consulté ou utilisé sans autorisation.
Nous pouvons restreindre ou suspendre un compte lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire qu'il est utilisé de manière frauduleuse, illégale ou contraire aux présentes Conditions.
3. Renseignements sur les produits
Nous faisons des efforts raisonnables pour nous assurer que les descriptions, photographies, dimensions, caractéristiques, prix et disponibilités des produits sont exacts.
De légères différences ou erreurs peuvent toutefois se produire. Les couleurs peuvent varier selon les photographies, l'éclairage, les écrans ou les appareils.
Les dimensions doivent être considérées comme approximatives sauf indication contraire. Si des dimensions précises sont particulièrement importantes, notamment pour une cage, un support, une cage ou un sac de transport ou un autre produit volumineux, veuillez nous contacter avant de commander.
Les fabricants peuvent modifier l'emballage, les ingrédients, les étiquettes, les couleurs, la conception ou les caractéristiques sans préavis.
4. Renseignements sur les soins et la santé des oiseaux
Les renseignements publiés sur Petsfella.com concernant les soins, l'alimentation, les suppléments, le comportement, le dressage ou la santé des oiseaux sont fournis à titre informatif général seulement.
Ils ne constituent pas des conseils vétérinaires et ne remplacent pas l'avis d'un vétérinaire aviaire qualifié ou d'un autre professionnel approprié.
Veuillez toujours suivre les instructions du fabricant, les étiquettes, les portions recommandées et les avertissements de sécurité.
5. Prix, devises et taxes
Les prix sont affichés dans la devise correspondant au marché sélectionné ou indiquée au moment du paiement.
Les clients au Canada voient généralement les prix en dollars canadiens (CAD), tandis que les clients admissibles aux États-Unis peuvent voir les prix en dollars américains (USD).
Les taxes, frais de livraison et autres frais applicables seront affichés ou communiqués avant la finalisation de la commande, sous réserve des frais particuliers décrits dans notre Politique d'expédition.
Nous pouvons modifier nos prix à l'occasion. Une modification de prix n'affecte pas une commande que nous avons déjà acceptée.
6. Commandes et acceptation
Le fait de soumettre une commande ne signifie pas automatiquement que nous l'avons acceptée.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande avant son expédition pour des motifs raisonnables, notamment l'indisponibilité d'un produit, une erreur évidente de prix ou d'information, une suspicion de fraude, un paiement non autorisé, une restriction d'expédition ou une situation indépendante de notre volonté raisonnable.
Si nous annulons une commande après avoir encaissé le paiement, nous rembourserons le montant correspondant à la partie annulée.
7. Paiement
Le paiement doit être effectué au moyen d'un mode de paiement offert lors du passage à la caisse.
Vous confirmez être autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné.
Les paiements peuvent être traités par des fournisseurs tiers tels que Shopify Payments, PayPal ou d'autres services proposés lors du paiement. Leurs propres conditions et politiques de confidentialité peuvent également s'appliquer.
8. Expédition et livraison
La disponibilité de la livraison, les délais de traitement, les tarifs, l'admissibilité à la livraison gratuite, les suppléments pour régions éloignées, les frais relatifs aux produits volumineux ou lourds, les délais estimatifs, le suivi, les exigences relatives aux adresses, les frais transfrontaliers, les colis perdus et les dommages liés au transport sont régis par notre Politique d'expédition.
Notre Politique d'expédition fait partie intégrante des présentes Conditions.
En cas de divergence entre une disposition générale des présentes Conditions et la Politique d'expédition en ce qui concerne la livraison, la Politique d'expédition s'appliquera, sous réserve de la loi applicable.
9. Retours, échanges et remboursements
Les retours, échanges, remboursements, frais de retour, frais de remise en stock, produits en vente finale, cages assemblées, aliments, gâteries, suppléments, produits endommagés ou défectueux, commandes incorrectes et demandes d'annulation sont régis par notre Politique de retour et de remboursement.
Cette politique fait partie intégrante des présentes Conditions.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la loi applicable.
10. Promotions et codes de réduction
Les promotions peuvent être soumises à des dates, des conditions d'admissibilité, des exclusions de produits, un minimum d'achat, des limites d'utilisation ou d'autres conditions.
Les conditions propres à chaque promotion s'appliquent à celle-ci.
Sauf indication contraire, les codes promotionnels et récompenses ne peuvent pas être combinés avec d'autres codes ou promotions.
Nous pouvons corriger ou annuler une promotion publiée à la suite d'une erreur évidente, sous réserve de la loi applicable.
11. Programme Petsfella Rewards
Petsfella peut offrir un programme de fidélité ou de récompenses.
Les règles actuelles concernant l'accumulation, l'utilisation, l'expiration et l'admissibilité sont affichées dans le programme Petsfella Rewards ou dans les documents promotionnels correspondants.
Les récompenses n'ont aucune valeur monétaire et sont généralement non transférables sauf indication contraire.
Les points ou récompenses peuvent être corrigés ou retirés lorsqu'ils ont été attribués par erreur ou obtenus à la suite d'une fraude, d'un abus, de comptes en double, de commandes annulées, de retours ou de remboursements.
Petsfella peut modifier le programme de temps à autre, sous réserve de la loi applicable.
12. Avis et contenu des clients
Les clients peuvent soumettre des avis, questions, photographies ou autres contenus.
En soumettant du contenu, vous confirmez qu'il reflète votre expérience ou opinion réelle et qu'il ne contient aucun élément illégal, frauduleux, diffamatoire, contrefaisant, menaçant, trompeur ou autrement inapproprié.
Nous pouvons modérer ou supprimer du contenu lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour respecter la loi, protéger la vie privée, prévenir les abus ou maintenir l'intégrité de notre système d'avis.
Nous ne modifierons pas une opinion authentique simplement parce qu'elle est négative.
13. Utilisation du site et propriété intellectuelle
Le contenu original, l'image de marque, les photographies, graphiques, textes, éléments de conception et autres contenus de Petsfella sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Vous pouvez utiliser notre site à des fins personnelles, licites et liées à vos achats.
Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer commercialement, extraire automatiquement, exploiter, modifier ou republier une partie substantielle de notre contenu original sans autorisation, sauf lorsque la loi le permet.
Les liens ordinaires vers Petsfella.com sont autorisés à condition qu'ils ne soient pas trompeurs et ne donnent pas faussement l'impression d'une approbation, d'un parrainage ou d'une affiliation.
14. Services de tiers
Notre site peut utiliser des services ou contenir des liens vers des services exploités par des tiers, notamment des fournisseurs de paiement, des transporteurs, des services d'avis, des plateformes sociales ou des sites de fabricants.
Nous ne contrôlons pas ces services indépendants, et leurs propres conditions et politiques de confidentialité peuvent s'appliquer.
15. Disponibilité du site
Nous faisons notre possible pour maintenir le site exact et disponible, mais nous ne pouvons garantir un fonctionnement sans interruption ni erreur.
Nous pouvons temporairement suspendre, mettre à jour ou modifier certaines parties du site pour des raisons de maintenance, de sécurité, techniques ou opérationnelles.
16. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Petsfella ne sera pas responsable des pertes indirectes, accessoires, particulières ou consécutives lorsque cette responsabilité peut légalement être exclue.
Notre responsabilité concernant une réclamation directement liée à un produit acheté auprès de nous ne dépassera pas le montant payé pour ce produit, sauf lorsque la loi prévoit autrement.
Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité, une garantie légale ou un droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu ou limité.
17. Vie privée
Les renseignements personnels sont traités conformément à notre Politique de confidentialité.
Notre Politique de confidentialité explique comment Petsfella et ses fournisseurs de services peuvent recueillir, utiliser, communiquer, conserver et protéger les renseignements personnels ainsi que les droits et choix applicables en matière de confidentialité.
18. Droits des consommateurs
Les présentes Conditions s'appliquent conjointement avec les lois applicables en matière de protection du consommateur.
Certaines provinces, certains États ou d'autres juridictions accordent des droits obligatoires concernant les contrats en ligne, les renseignements à fournir, la livraison, les remboursements, les annulations, les garanties ou les produits défectueux.
Lorsqu'une règle obligatoire entre en conflit avec les présentes Conditions, cette règle prévaut.
19. Droit applicable
Sous réserve des lois obligatoires applicables en fonction du lieu de résidence du client, les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de l'Ontario et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent.
Aucune disposition de cette section n'oblige un consommateur à renoncer à une compétence, un recours ou une protection juridique qui ne peut légalement faire l'objet d'une renonciation.
20. Versions française et anglaise
Les présentes Conditions sont disponibles en français et en anglais, et les deux versions sont destinées à exprimer les mêmes conditions.
Lorsque la loi exige une langue, une divulgation ou une interprétation particulière, ces exigences légales prévalent.
21. Modification des présentes Conditions
Nous pouvons modifier ces Conditions de temps à autre afin de tenir compte de changements concernant notre entreprise, notre site, nos produits, nos politiques ou la législation applicable.
La version en vigueur sera publiée sur Petsfella.com avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».
22. Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes Conditions, une commande ou nos politiques, veuillez communiquer avec :
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Courriel : info@petsfella.com
Numéro sans frais : 1-888-526-5826