Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Merci de magasiner chez Petsfella. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. La présente politique explique dans quelles circonstances un produit peut être retourné, échangé, remplacé ou remboursé.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits ou recours obligatoires accordés aux consommateurs par la loi applicable.

Demande de retour

Sauf lorsqu’une règle différente s’applique à un produit particulier, veuillez communiquer avec Petsfella dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison si vous souhaitez demander un retour.

Une fois le retour approuvé, le produit doit normalement nous être retourné dans les 30 jours civils suivant la livraison.

Veuillez communiquer avec nous avant d’expédier un produit afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour et, le cas échéant, un numéro d’autorisation de retour de marchandise (« RMA »).

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être retardés ou refusés, sauf lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour standard, le produit doit généralement être :

inutilisé;
dans un état permettant sa revente;
complet avec toutes les pièces, tous les accessoires, manuels et composants;
dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible; et
accompagné d’une preuve d’achat.

Les produits ayant été utilisés de manière importante, altérés, modifiés, endommagés après la livraison ou retournés incomplets peuvent ne pas être admissibles à un remboursement.

Retours pour changement d’avis

Si vous retournez un produit parce que vous avez changé d’avis, choisi une mauvaise taille, n’avez plus besoin du produit ou pour toute autre raison qui ne découle pas d’un défaut ou d’une erreur de notre part :

les frais de retour sont généralement à votre charge;
les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables; et
des frais de remise en stock peuvent s’appliquer comme indiqué ci-dessous.

Veuillez emballer soigneusement les produits retournés. Le client demeure responsable de l’envoi de retour jusqu’à sa réception par Petsfella.

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi pour les retours de valeur élevée.

Frais de remise en stock

Des frais de remise en stock pouvant atteindre 25 % peuvent s’appliquer aux retours admissibles de produits non défectueux qui sont :

volumineux;
difficiles à manipuler;
ouverts;
difficiles à réemballer ou à revendre; ou
soumis à une inspection ou une manutention supplémentaire.

Tout frais applicable vous sera communiqué au cours du processus d’autorisation du retour.

Aucuns frais de remise en stock ne seront facturés pour un produit dont il est confirmé qu’il était défectueux, substantiellement endommagé, incomplet ou incorrect en raison d’une erreur de Petsfella.

Cages, supports, cages de transport et produits volumineux

Les cages à oiseaux, supports, cages ou sacs de transport et autres produits volumineux doivent être inspectés soigneusement avant leur assemblage.

Les produits qui ont été assemblés, utilisés de manière importante, modifiés, endommagés après leur livraison ou qui ne sont plus dans un état permettant leur revente ne sont généralement pas admissibles à un retour pour simple changement d’avis.

Cette restriction ne limite pas vos droits lorsqu’un produit :

était défectueux à la livraison;
a été substantiellement endommagé pendant la livraison;
était incorrect;
comportait des pièces manquantes; ou
est autrement couvert par des droits obligatoires accordés au consommateur.

Si vous constatez un dommage ou un défaut concernant une cage ou une pièce, veuillez communiquer rapidement avec nous et fournir des photographies lorsque cela est raisonnablement possible.

Selon les circonstances, nous pourrons proposer :

des pièces de remplacement;
un produit de remplacement;
un remboursement; ou
une autre solution appropriée.

Aliments, gâteries et suppléments pour oiseaux

Pour des raisons de santé, d’hygiène, de sécurité et d’intégrité des produits, les aliments, gâteries, suppléments et autres produits destinés à être ingérés sont généralement des ventes finales.

Nous proposerons toutefois une solution appropriée lorsqu’un produit :

était périmé lors de sa livraison;
est arrivé substantiellement endommagé;
est arrivé avec un emballage compromis ou défectueux;
n’était pas le produit commandé en raison d’une erreur de notre part;
fait l’objet d’un rappel; ou
doit autrement être retourné ou remboursé en vertu de la loi applicable.

Si vous souhaitez connaître la date de péremption d’un aliment, d’une gâterie ou d’un supplément avant l’achat, veuillez communiquer avec nous avant de passer votre commande.

Commandes endommagées, défectueuses, incomplètes ou incorrectes

Veuillez inspecter votre commande dans un délai raisonnable après sa livraison.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incomplète ou différente de celle que vous avez passée, veuillez communiquer avec nous dès que possible et fournir :

votre numéro de commande;
une description du problème; et
des photographies du produit et de l’emballage lorsque cela est raisonnablement possible.

Veuillez conserver le produit, la boîte d’expédition et les matériaux d’emballage jusqu’à ce que nous vous indiquions le contraire, car ils peuvent être nécessaires pour une réclamation auprès du transporteur ou du fabricant.

Après examen du problème, nous pouvons proposer :

des pièces de remplacement;
un produit de remplacement;
un remboursement;
une réparation lorsque cela est approprié; ou
une autre solution convenable.

Aucuns frais de remise en stock ne seront facturés lorsqu’un défaut, un dommage lié au transport, un article manquant ou un produit incorrect est confirmé comme relevant de Petsfella.

Échanges

Les produits admissibles peuvent être échangés sous réserve de leur disponibilité.

Dans le cas d’un échange résultant d’un changement d’avis ou d’une mauvaise sélection, les frais de retour et les frais d’expédition supplémentaires applicables au produit de remplacement sont généralement à la charge du client.

Si l’échange résulte d’un produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect, nous déterminerons une solution appropriée après avoir examiné le problème.

Remboursements

Une fois le retour approuvé reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.

Si un remboursement est approuvé, il sera normalement effectué selon le mode de paiement initial.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse dans votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte de crédit, PayPal ou tout autre fournisseur de paiement.

Lorsque cela est applicable, les frais de retour ou frais de remise en stock préalablement autorisés peuvent être déduits du remboursement.

Frais de livraison initiaux

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables pour les retours résultant d’un changement d’avis.

Lorsque le retour découle d’un défaut confirmé, d’un dommage lié au transport, d’un produit incorrect ou d’une autre erreur de Petsfella, nous fournirons une solution appropriée conformément à la loi applicable.

Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible.

Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre aux demandes d’annulation, mais nous ne pouvons garantir qu’une commande pourra être annulée une fois son traitement ou sa préparation commencé.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée. Si le produit est admissible à un retour, vous pourrez demander un retour après sa livraison conformément à la présente politique.

Produits qui ne peuvent généralement pas être retournés

Sous réserve de la loi applicable, les produits suivants ne sont généralement pas admissibles à un retour pour simple changement d’avis :

aliments, gâteries, suppléments et autres produits destinés à être ingérés;
cages à oiseaux ou autres gros produits déjà assemblés ou substantiellement utilisés;
produits altérés ou modifiés;
produits endommagés après la livraison;
produits incomplets;
produits qui ne sont plus dans un état permettant leur revente; et
produits expressément identifiés comme vente finale.

Cette liste ne limite pas les droits pouvant s’appliquer lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect, rappelé ou autrement protégé par une loi obligatoire de protection du consommateur.

Nous contacter

Pour demander un retour, signaler un produit endommagé ou défectueux ou poser une question concernant un remboursement, veuillez communiquer avec :

Petsfella
7908199 CANADA INC.
Courriel : info@petsfella.com
Numéro sans frais : 1-888-526-5826

Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque cela est possible.