Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

1. À propos de la présente politique

Petsfella respecte votre vie privée et s'engage à protéger les renseignements personnels qui lui sont confiés.

Petsfella est un nom commercial de 7908199 CANADA INC.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous :

visitez Petsfella.com ou y effectuez des achats;
créez ou utilisez un compte client;
passez une commande;
communiquez avec notre service à la clientèle;
vous abonnez à des communications commerciales;
participez à un programme de récompenses ou de fidélité;
publiez un avis, une question, une photographie ou tout autre contenu; ou
interagissez autrement avec Petsfella.

Dans la présente Politique, « Petsfella », « nous », « notre » et « nos » désignent 7908199 CANADA INC., faisant affaire sous le nom de Petsfella.

Nous traitons les renseignements personnels conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée et de protection du consommateur.

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Les renseignements recueillis dépendent de la façon dont vous interagissez avec nous.

Coordonnées et renseignements relatifs au compte

Nous pouvons recueillir notamment :

votre nom;
votre adresse courriel;
votre numéro de téléphone;
votre adresse de facturation;
votre adresse de livraison;
les renseignements relatifs à votre compte client; et
vos préférences de communication et de langue.

Commandes et transactions

Lorsque vous effectuez un achat, un retour, un remboursement, un échange ou une autre transaction, nous pouvons recueillir :

les produits achetés;
l'historique des commandes;
le numéro de commande;
l'état du paiement;
les renseignements relatifs à l'expédition et à la livraison;
les réductions ou codes promotionnels utilisés;
les renseignements relatifs aux retours, remboursements et échanges; et
les renseignements raisonnablement nécessaires à la vérification des transactions ou à la prévention de la fraude.

Les renseignements relatifs aux cartes de paiement sont généralement traités par le fournisseur de paiement proposé au moment du paiement. Petsfella ne reçoit ni ne conserve généralement le numéro complet de votre carte de paiement.

Service à la clientèle

Lorsque vous communiquez avec nous, nous pouvons recueillir les renseignements contenus dans :

les courriels et formulaires de contact;
les communications téléphoniques;
les demandes adressées au service à la clientèle;
les demandes de retour, de garantie ou concernant un dommage; et
les photographies, documents ou autres renseignements que vous fournissez volontairement.

Avis et contenu des clients

Si vous publiez un avis, une question, une photographie, une vidéo ou un autre contenu, nous pouvons recueillir :

votre nom ou nom d'affichage;
votre adresse courriel;
les renseignements relatifs à la commande ou au produit;
votre évaluation;
votre avis ou votre question;
les fichiers multimédias que vous fournissez volontairement; et
les renseignements techniques nécessaires à la vérification ou à la gestion de votre publication.

Les renseignements que vous choisissez de publier peuvent être visibles par d'autres visiteurs.

Programme de fidélité

Si vous participez à un programme de récompenses ou de fidélité Petsfella, nous pouvons conserver :

votre statut de membre;
votre solde de points;
vos achats admissibles;
les récompenses obtenues ou utilisées; et
l'activité associée à votre compte de récompenses.

Utilisation du site et renseignements techniques

Lorsque vous utilisez notre site, nous ou nos fournisseurs de services pouvons recueillir automatiquement des renseignements tels que :

l'adresse IP;
le type de navigateur et d'appareil;
le système d'exploitation;
les pages consultées;
le site ou la source de référence;
la date et l'heure des visites;
les interactions avec le site;
l'activité du panier; et
les identifiants de témoins, de navigateurs ou d'appareils.

3. Sources des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements :

Directement auprès de vous, notamment lorsque vous passez une commande, créez un compte, communiquez avec nous, vous abonnez à nos communications ou publiez un avis.

Automatiquement, par l'intermédiaire de témoins, de technologies Web, d'outils d'analyse et de technologies similaires.

Auprès de fournisseurs de services et de partenaires commerciaux, lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour traiter une transaction, fournir un service, livrer une commande, prévenir la fraude ou exploiter notre site.

Nous cherchons à recueillir uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires aux fins déterminées.

4. Utilisation de vos renseignements

Nous pouvons utiliser vos renseignements afin de :

traiter et exécuter vos commandes;
traiter les paiements, retours et remboursements;
organiser l'expédition et la livraison;
créer et gérer les comptes clients;
fournir un service à la clientèle;
répondre aux questions et plaintes;
administrer les programmes de récompenses;
solliciter, vérifier, afficher et gérer les avis;
envoyer des communications relatives aux commandes et aux comptes;
détecter et prévenir la fraude et les activités non autorisées;
assurer la sécurité du site;
exploiter et améliorer notre site et nos services;
comprendre l'utilisation du site et le rendement de la boutique;
personnaliser certaines expériences lorsque cela est approprié;
mesurer l'efficacité du marketing;
fournir de la publicité pertinente lorsque cela est permis;
envoyer des communications commerciales lorsque la loi le permet;
conserver des dossiers comptables, fiscaux et commerciaux;
faire respecter nos Conditions générales;
respecter nos obligations légales; et
établir, exercer ou défendre des droits en justice.

Si nous souhaitons utiliser vos renseignements à une fin sensiblement différente, nous obtiendrons un consentement supplémentaire lorsque la loi l'exige.

5. Consentement

Lorsque le consentement est requis, nous cherchons à obtenir un consentement adapté à la nature et à la sensibilité des renseignements ainsi qu'à la fin visée.

Vous pouvez retirer votre consentement à certaines utilisations facultatives, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables et d'un préavis raisonnable.

Le retrait du consentement peut limiter certains services facultatifs, mais ne nous empêche pas de conserver ou d'utiliser les renseignements lorsque cela demeure nécessaire ou permis par la loi.

6. Témoins et technologies similaires

Petsfella et les fournisseurs qui soutiennent notre site peuvent utiliser des témoins (« cookies »), pixels, balises, stockage local et technologies similaires.

Ces technologies peuvent servir à :

assurer le fonctionnement du site et du paiement;
maintenir la sécurité;
mémoriser vos préférences;
conserver votre panier;
analyser le trafic et le rendement;
améliorer nos services;
mesurer l'efficacité du marketing; et
lorsque cela est permis, soutenir la personnalisation ou la publicité pertinente.

Certains témoins sont essentiels au fonctionnement du site.

Lorsque la loi exige le consentement à l'utilisation de technologies non essentielles, nous mettons à votre disposition les choix de confidentialité appropriés.

7. Communications commerciales

Si vous vous abonnez à notre infolettre ou consentez autrement à recevoir des communications promotionnelles, nous pouvons vous envoyer des renseignements sur nos produits, nouveautés, promotions, offres spéciales et contenus relatifs aux oiseaux.

Nous envoyons des messages électroniques commerciaux uniquement lorsque la loi le permet.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment à l'aide du mécanisme de désabonnement contenu dans le message ou en communiquant avec nous.

Le désabonnement des communications promotionnelles ne vous empêchera pas de recevoir les communications transactionnelles nécessaires, notamment les confirmations de commande, avis d'expédition, renseignements sur les remboursements et réponses du service à la clientèle.

8. Communication de vos renseignements personnels

Nous pouvons communiquer certains renseignements lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour exploiter notre entreprise ou fournir les services demandés.

Les catégories de destinataires peuvent comprendre :

les fournisseurs de commerce électronique et de technologie;
les fournisseurs de services de paiement;
les transporteurs et fournisseurs logistiques;
les services d'avis, de fidélité et d'engagement client;
les fournisseurs de communications;
les fournisseurs d'analyse, de sécurité et de marketing;
nos conseillers professionnels;
les autorités lorsque la loi l'exige ou le permet; et
les parties concernées par une réorganisation, vente, fusion ou autre transaction commerciale permise par la loi.

Nous ne communiquons pas vos renseignements personnels de manière indiscriminée.

9. Relation avec Shopify

Notre boutique en ligne est hébergée et soutenue par Shopify.

Shopify recueille et traite des renseignements personnels liés à votre accès à notre boutique et à votre utilisation de celle-ci afin de fournir des services de commerce électronique, de paiement, d'hébergement, de sécurité, de personnalisation et d'autres services.

Notre boutique utilise actuellement Shopify Network Intelligence et les services améliorés connexes. Ces services peuvent utiliser des renseignements provenant de vos interactions avec Petsfella ainsi que des renseignements relatifs à vos interactions avec Shopify et d'autres marchands Shopify afin de fournir, protéger, personnaliser, analyser et améliorer les services.

Les renseignements transmis ou générés lors de votre utilisation de notre boutique peuvent donc être communiqués à Shopify et à des fournisseurs de services, y compris à des organisations situées à l'extérieur de votre province ou de votre pays de résidence.

Pour certains traitements effectués par Shopify dans le cadre de ses propres services améliorés, Shopify peut être responsable de répondre aux demandes concernant ces traitements.

Pour en savoir plus, veuillez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et le Portail de confidentialité de Shopify.

10. Analyse, personnalisation et publicité

Nous pouvons utiliser des technologies d'analyse et de marketing afin de comprendre l'utilisation du site, améliorer son rendement, mesurer l'efficacité de la publicité et, lorsque cela est permis, offrir une expérience ou une publicité plus pertinente.

Petsfella ne vend pas de renseignements personnels en échange d'un paiement monétaire.

Toutefois, certaines lois peuvent considérer certaines communications ou utilisations liées à la publicité comme une « vente », un « partage » ou de la publicité ciblée, même lorsqu'aucun paiement n'est effectué.

Lorsque ces lois s'appliquent, les clients admissibles peuvent exercer leurs droits par l'intermédiaire de notre page Vos choix en matière de confidentialité.

11. Vos choix en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de choix concernant l'utilisation de vos renseignements à des fins de publicité ciblée, de partage, de témoins ou d'autres activités similaires.

Les clients admissibles aux États-Unis peuvent utiliser notre page Vos choix en matière de confidentialité pour exercer les droits de refus applicables.

Lorsque cela est pris en charge, nous pouvons également reconnaître des signaux de confidentialité requis par la loi, comme Global Privacy Control.

Certaines demandes concernant les traitements effectués directement par Shopify peuvent être présentées au moyen du Portail de confidentialité de Shopify.

12. Avis et contenu public

Si vous publiez volontairement un avis, une photographie, une question ou tout autre contenu public, certains renseignements peuvent devenir accessibles au public.

Veuillez éviter d'inclure des renseignements personnels sensibles dans du contenu public.

Nous pouvons utiliser des fournisseurs afin de vérifier les achats, gérer les avis et envoyer des invitations à laisser un avis.

13. Traitement à l'extérieur de votre province ou de votre pays

Petsfella exerce ses activités au Canada, mais certains fournisseurs peuvent traiter ou conserver des renseignements à l'extérieur de votre province de résidence ou à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis.

Vos renseignements peuvent donc être assujettis aux lois de la juridiction dans laquelle ils sont traités et être accessibles aux tribunaux, organismes de réglementation ou autorités chargées de l'application de la loi conformément à ces lois.

Lorsque la loi impose des mesures supplémentaires avant un transfert à l'extérieur du Québec ou d'une autre juridiction, nous prenons des mesures raisonnables pour respecter ces exigences.

14. Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique ainsi qu'aux fins commerciales ou légales légitimes.

Les périodes de conservation varient selon la nature des renseignements.

Lorsque les renseignements ne sont plus raisonnablement nécessaires, nous prenons des mesures appropriées pour les supprimer, les détruire ou les anonymiser, sous réserve des obligations légales et des exigences raisonnables de sauvegarde ou de conservation des dossiers.

15. Sécurité

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables visant à protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la communication non autorisée, l'utilisation abusive, la copie ou la modification.

L'accès aux renseignements personnels est limité aux personnes qui en ont raisonnablement besoin dans l'exercice de leurs fonctions.

Aucun système électronique ne peut toutefois être garanti comme étant entièrement sécurisé.

En cas d'incident de confidentialité ou de sécurité, nous prendrons les mesures appropriées pour enquêter et intervenir, et fournirons les avis ou rapports exigés par la loi.

16. Vos droits

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez notamment avoir le droit de :

demander si nous détenons des renseignements personnels vous concernant;
demander l'accès à vos renseignements;
demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci;
demander la suppression de certains renseignements lorsque cela est applicable;
gérer certaines préférences de marketing ou de confidentialité;
vous opposer à certains traitements ou vous en retirer lorsque la loi le permet;
obtenir de l'information sur nos pratiques de confidentialité; et
déposer une plainte.

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de donner suite à une demande.

Certains droits sont soumis à des exceptions prévues par la loi.

17. Droits supplémentaires des résidents du Québec

Les résidents du Québec peuvent bénéficier de droits supplémentaires en vertu de la législation québécoise, notamment, lorsque cela est applicable :

l'accès aux renseignements personnels;
la rectification;
le retrait du consentement;
la portabilité de certains renseignements personnels informatisés;
la transmission de certains renseignements à une autre personne ou organisation autorisée;
la cessation de diffusion ou la désindexation de certains renseignements dans les circonstances prévues par la loi; et
le droit de déposer une plainte concernant le traitement de leurs renseignements personnels.

Les demandes peuvent être présentées par écrit à notre Responsable de la protection des renseignements personnels.

18. Protection des renseignements concernant les enfants

Notre boutique s'adresse aux personnes ayant la capacité juridique d'effectuer des achats ou qui l'utilisent avec l'autorisation appropriée d'un parent ou tuteur lorsque cela est requis.

Nous ne cherchons pas sciemment à recueillir des renseignements personnels concernant des enfants lorsque le consentement parental est requis par la loi.

Si vous pensez que de tels renseignements nous ont été transmis de manière inappropriée, veuillez communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels.

19. Sites et services de tiers

Petsfella.com peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par d'autres organisations.

Leurs pratiques en matière de confidentialité sont régies par leurs propres politiques et non par la présente Politique.

20. Plaintes

Si vous avez une préoccupation ou une plainte concernant nos pratiques de confidentialité, veuillez d'abord communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels afin que nous puissions examiner la situation.

Vous pouvez également avoir le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des renseignements personnels compétente, notamment le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, lorsque cela est applicable, la Commission d'accès à l'information du Québec.

21. Modification de la présente Politique

Nous pouvons modifier cette Politique de temps à autre afin de tenir compte de changements concernant notre entreprise, notre technologie, nos fournisseurs de services, les services ou paramètres de Shopify, nos pratiques ou les lois applicables.

La version en vigueur sera publiée sur notre site avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».

Lorsque la loi l'exige, nous fournirons un avis approprié concernant les modifications importantes.

22. Responsable de la protection des renseignements personnels et coordonnées

7908199 CANADA INC. est responsable des renseignements personnels sous son contrôle.

Pour toute question, demande d'accès ou de rectification, demande relative à vos droits, préoccupation ou plainte, veuillez communiquer avec :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Petsfella / 7908199 CANADA INC.
Courriel : info@petsfella.com
Numéro sans frais : 1-888-526-5826

Dans la mesure du possible, veuillez indiquer « Demande relative à la vie privée » dans l'objet de votre courriel.